Callivera · Gotowy agent branżowy dla Twojej firmy
Zgłoszenia awarii i kontakt z serwisem bez proszenia o hasła i wymyślania czasu naprawy.
Gdzie dziś uciekają klienci
Technicy tracą czas na resetowanie haseł i pytania o status zgłoszenia. Te powtarzalne czynności blokują pracę nad krytycznymi awariami systemowymi.
Awarie nie zdarzają się tylko w godzinach pracy. Brak możliwości zgłoszenia problemu w nocy frustruje klientów i opóźnia reakcję zespołu technicznego.
Bez wstępnej triady każde zgłoszenie trafia do wspólnego worka. Specjaliści muszą ręcznie oceniać, co jest pilne, a co może poczekać, co prowadzi do błędów.
Gotowe rozwiązanie zamiast pustego kreatora
Punktem wyjścia jest proces branżowy: pytania, dane do zebrania i granice działania. Wiedzę, godziny i przekazanie człowiekowi dopasowujesz do swojej firmy.
Ty zatwierdzasz zakres. Agent nie obiecuje cen, terminów ani efektów bez potwierdzenia.
Firmy IT i helpdesk / Odbieranie telefonu
Dane do kontaktu, powód rozmowy i następny krok dla zespołu.
Zapytaj o usługę, początek problemu i liczbę osób, których dotyczy. Zapisz obserwacje klienta jako niezweryfikowane, nie jako diagnozę. Priorytet i reakcję określa zespół na podstawie umowy.
300 minut w planie · 0,39 € za dodatkową minutę.
Przygotuj na początek
Wybór tutaj porównuje ofertę; nie zapisuje ani nie uruchamia agenta. Recepcjonista AI: 149 €/mies., 300 minut. Obdzwanianie i czat: zakres i wycena osobno.
„Dzień dobry, w naszym biurze padł internet, nic nie działa, co mamy robić?”
Agent: Dzień dobry. Proszę o podanie numeru klienta. Czy próbowali Państwo zrestartować router przed wykonaniem tego połączenia?
Zespół dostaje: Agent wykonuje pierwszy krok diagnostyczny i loguje ticket w systemie.
„Zapomniałem hasła do systemu kadrowego, czy możecie mi je zresetować?”
Agent: Oczywiście. Dla weryfikacji tożsamości, proszę podać swój numer pracowniczy oraz datę urodzenia.
Zespół dostaje: Agent weryfikuje tożsamość i inicjuje procedurę resetu hasła.
„Dzwonię w sprawie zgłoszenia numer 4502, kiedy mój laptop będzie gotowy do odbioru?”
Agent: Sprawdzam status. Pana laptop przeszedł testy po wymianie dysku i jest już gotowy. Zapraszamy do biura serwisu.
Zespół dostaje: Klient uzyskuje natychmiastową informację o sprzęcie.
„Drukarka na trzecim piętrze brudzi kartki, czy ktoś może na to zerknąć?”
Agent: Przyjąłem zgłoszenie dotyczące drukarki na 3. piętrze. Technik pojawi się u Państwa w ciągu dwóch godzin.
Zespół dostaje: Agent przypisuje zgłoszenie do odpowiedniej strefy serwisowej.
„Nie wiem, jakie serwery wpisać przy konfiguracji Outlooka na nowym telefonie.”
Agent: Zazwyczaj są to serwery imap.twojafirma.pl. Czy chciałby Pan, aby instrukcja konfiguracji została wysłana na Pana SMS?
Zespół dostaje: Agent dostarcza techniczną instrukcję w wygodnej formie.
„Pali się! Żaden klient nie może się zalogować do sklepu, to pilne!”
Agent: Rozumiem powagę sytuacji. Oznaczam to zgłoszenie jako krytyczne i natychmiast powiadamiam administratora dyżurnego.
Zespół dostaje: Agent poprawnie identyfikuje wysoki priorytet i alarmuje zespół.
Wiesz, co kupujesz
Wybierasz rodzaj pracy agenta. Ustalasz pytania, wymagane dane, sytuacje pilne i osobę do przekazania.
Oferta, obszar obsługi, godziny, zasady kontaktu i zatwierdzone odpowiedzi. Brak informacji oznacza pytanie do zespołu.
Sprawdzasz pomyłki, odmowy, brak dostępności i przekazanie człowiekowi. Usługi włączasz po potwierdzeniu połączeń.
Telefon serwisu IT zbiera firmę, usługę dotkniętą problemem i kontakt, a następnie kieruje zgłoszenie według zatwierdzonych zasad. AI nie prosi o hasła, nie zatwierdza dostępu zdalnego i nie wykonuje poleceń podsuniętych przez rozmówcę. Zgłoszenie staje się ticketem po akceptacji helpdesku, a ticket nie oznacza usuniętej awarii.
Zapytaj o usługę, początek problemu i liczbę osób, których dotyczy. Zapisz obserwacje klienta jako niezweryfikowane, nie jako diagnozę. Priorytet i reakcję określa zespół na podstawie umowy.
Zbierz numer istniejącej sprawy bez ujawniania danych konta i infrastruktury. Wrażliwe aktualizacje wymagają weryfikacji. Bez połączenia z helpdeskiem zaproponuj kontakt zamiast wymyślać status i termin naprawy.
Podejrzenie przejęcia konta kieruj do zatwierdzonej osoby. Nigdy nie proś o hasło, kod odzyskiwania ani instalację programu. Decyzje o zabezpieczeniu należą do personelu; recepcja nie jest niezweryfikowaną sesją zdalną.
Scenariusz ilustracyjny, nie rzeczywiste połączenie.
Anna · agent AI
Dzień dobry, serwis IT Pomocna Dłoń, mówi Anna. W czym mogę pomóc?
Klient
Dzień dobry, w biurze nie działa nam internet od rana.
Anna · agent AI
Rozumiem, to pilne. Ile komputerów jest bez internetu i czy lampki na routerze się świecą?
Klient
Wszystkie, osiem komputerów. Na routerze miga czerwona lampka.
Anna · agent AI
Dziękuję. Proszę spróbować wyłączyć router na trzydzieści sekund i włączyć ponownie. Jednocześnie zakładam zgłoszenie dla technika.
Klient
Dobrze, a jak to nie pomoże?
Anna · agent AI
Technik oddzwoni w ciągu godziny. Poproszę nazwę firmy i numer telefonu.
Klient
Biuro Projektowe Forma, dwanaście, sześćset, siedemset.
Anna · agent AI
Zgłoszenie założone jako pilne. Technik zadzwoni w ciągu godziny.
Zatwierdź wiedzę firmy, podstawy przetwarzania danych i reguły obsługi. Sprawdź telefon, kalendarz i przekazanie personelowi na danych fikcyjnych. Sama konfiguracja szkicu agenta nie uruchamia połączeń.
To prawda – fizyczną naprawą zajmie się człowiek. Agent Callivera pełni rolę inteligentnej Pierwszej Linii Wsparcia (Tier 1): zbiera dane, diagnozuje proste błędy i filtruje zgłoszenia, by technicy mogli skupić się na realnej pracy inżynierskiej.
Właśnie dlatego AI jest idealne. Zamiast czekać na infolinii, klient zostaje obsłużony w sekundę. Agent udziela precyzyjnych informacji o statusie lub przyjmuje zgłoszenie, dając dzwoniącemu poczucie zaopiekowania.
Nasz zespół konfiguruje agenta dokładnie według Waszych instrukcji operacyjnych (SOP). Agent będzie zadawał te same pytania kontrolne, co Wasi pracownicy, i postępował zgodnie z Waszym schematem triady.
Integrację z Waszym systemem helpdesk konfigurujemy podczas wdrożenia, w zakresie ustalonym indywidualnie. Po jej skonfigurowaniu agent może przekazywać tickety z kompletem danych i notatką głosową, co ogranicza ręczne przepisywanie zgłoszeń przez zespół.
Agent odpowiada tylko na podstawie oferty, cen i zasad, które zatwierdzisz.
Sprawdzamy typowe i trudne pytania na fikcyjnych danych, zanim ktokolwiek zadzwoni.
Testujemy, kiedy agent kończy rozmowę i komu przekazuje sprawę.
Numer i połączenia włączamy dopiero po Twojej zgodzie.
Bezpłatna konsultacja wdrożenia
Nie musisz niczego konfigurować. Odezwiemy się, omówimy Twoje rozmowy telefoniczne, przygotujemy agenta na zatwierdzonej wiedzy i uruchomimy go dopiero po Twojej akceptacji.
Recepcjonista AI od 149 €/mies. · 300 min w cenie
Firmy świadczące wsparcie IT odbierają zgłoszenia awarii i pytania techniczne o różnych porach, w tym poza standardowymi godzinami pracy helpdesku. Recepcjonista AI Callivera przyjmuje takie zgłoszenia, a wdrożenie przygotowuje nasz zespół po przesłaniu zapytania przez formularz.
Klient, u którego padł serwer albo nie działa system sprzedażowy, nie chce czekać do rana na kontakt z helpdeskiem. Recepcjonista AI odbiera zgłoszenie, zadaje podstawowe pytania o rodzaj problemu, system, którego dotyczy, oraz pilność sprawy, a następnie przekazuje komplet informacji do zespołu technicznego zgodnie z ustalonymi zasadami priorytetyzacji zgłoszeń.
Agent zbiera dane zgłaszającego, nazwę firmy lub numer umowy serwisowej, krótki opis problemu oraz informację, czy jest to pierwsze zgłoszenie danej usterki. Nie diagnozuje problemu technicznego i nie podejmuje działań naprawczych – to zadanie inżyniera wsparcia, który otrzymuje zgłoszenie wraz ze wszystkimi zebranymi informacjami i kontaktuje się z klientem zgodnie z ustalonym czasem reakcji.
Oprócz połączeń telefonicznych, firmy IT support mogą zlecić obsługę czatu na stronie dla osób pytających o zakres usług, pakiety wsparcia lub warunki umowy SLA – to usługa wyceniana osobno od planu podstawowego. Agent czatowy odpowiada na pytania na podstawie zatwierdzonych materiałów i przekazuje zapytania ofertowe do działu handlowego, nie proponując samodzielnie indywidualnych warunków cenowych.
Przygotujemy takiego agenta dla Twojej firmy.
Wyślij zapytanieAwarie IT nie trzymają się godzin pracy biura, a brak odpowiedzi na zgłoszenie w nocy może oznaczać dla klienta godziny przestoju. Recepcjonista AI działa 24/7, przyjmując zgłoszenia poza standardowymi godzinami helpdesku i przekazując je zgodnie z ustaloną ścieżką eskalacji, dzięki czemu pilne sprawy nie czekają do rana.
Proces zaczyna się od zapytania przez formularz Callivera. Nasz zespół ustala z Wami rodzaje zgłoszeń, zasady priorytetyzacji oraz sposób przekazywania ich do zespołu technicznego. Konfigurujemy i testujemy agenta na przykładowych scenariuszach zgłoszeń, a uruchomienie następuje po Waszej akceptacji. Plan Recepcjonista AI kosztuje 149 €/miesiąc z 300 minutami w cenie, przy 0,39 € za dodatkową minutę; czat i obdzwanianie klientów wyceniamy osobno.
Razem z Waszym zespołem ustalamy, jakie typy awarii uznajemy za krytyczne, a jakie mogą poczekać do standardowych godzin pracy helpdesku, oraz do kogo trafia dane zgłoszenie w zależności od systemu, którego dotyczy. Agent stosuje te zasady konsekwentnie przy każdym zgłoszeniu, dzięki czemu pilna awaria trafia od razu do dyżurnego inżyniera, a zgłoszenie o niższym priorytecie czeka na obsługę w kolejności zgłoszeń, zgodnie z ustalonym wcześniej procesem.
Klient dzwoni o drugiej w nocy, ponieważ system sprzedażowy w jego sklepie internetowym przestał przyjmować zamówienia. Agent odbiera zgłoszenie, pyta o nazwę firmy lub numer umowy serwisowej, dokładny objaw usterki oraz od kiedy problem występuje, klasyfikując zgłoszenie jako pilne zgodnie z wcześniej ustalonymi zasadami priorytetyzacji. Informuje klienta, że zgłoszenie trafia natychmiast do dyżurnego inżyniera i podaje orientacyjny czas pierwszej reakcji wynikający z umowy SLA. Nie próbuje samodzielnie restartować usług ani diagnozować przyczyny awarii – przekazuje pełny opis zgłoszenia zespołowi technicznemu, który przejmuje dalszą obsługę zgodnie ze ścieżką eskalacji.
Większość telefonów do działu wsparcia IT to zapytania o niskim stopniu skomplikowania, które odciągają wysokiej klasy specjalistów od zadań projektowych. Recepcjonista AI Callivera przejmuje rolę pierwszej linii wsparcia, wykonując wstępną triadę. Agent zbiera kluczowe informacje: identyfikator użytkownika, typ urządzenia i opis błędu. Potrafi odróżnić incydent (awaria) od wniosku o usługę (nowe konto), nadając im odpowiednie priorytety. Dzięki temu Wasi technicy otwierają system zgłoszeń i widzą uporządkowaną listę zadań, co może zwiększyć efektywność operacyjną działu.
Biznes nie zatrzymuje się o 17:00, a awarie infrastruktury krytycznej zdarzają się o najmniej spodziewanych porach. Posiadanie zespołu pracującego w systemie 24/7 jest bardzo kosztowne. Asystent AI wypełnia tę lukę, oferując nieprzerwane wsparcie telefoniczne w nocy i święta. W przypadku wykrycia zgłoszenia o najwyższym priorytecie (np. pad serwera), agent potrafi natychmiast wykonać połączenie wychodzące do administratora dyżurnego, przekazując mu treść awarii. To skraca czas reakcji (MTTR) i minimalizuje straty wynikające z przestojów w firmie klienta.
Podczas dużych awarii sieciowych lub problemów z dostawcą usług, infolinia IT supportu przeżywa oblężenie. Setki użytkowników dzwonią z tym samym pytaniem: 'Dlaczego nie działa?'. Zamiast blokować techników odbieraniem tych samych telefonów, możecie jednym kliknięciem zmienić komunikat u agenta AI. Asystent poinformuje każdego dzwoniącego o trwającej awarii, planowanym czasie naprawy i krokach zaradczych. Taka masowa, natychmiastowa komunikacja redukuje stres u użytkowników końcowych i pozwala zespołowi technicznemu pracować w spokoju nad rozwiązaniem problemu.
Ta strona odpowiada też na zapytania:
Sprawdź własne założenia, nie cudze obietnice. Porównaj potencjalną marżę z kosztem oferowanego planu.
To model szacunkowy, nie prognoza ani gwarancja ROI. Marża to przychód pomniejszony o koszt obsługi klienta. Model nie uwzględnia kosztów wdrożenia, innych usług ani podatków.
Twój wynik pojawi się po uzupełnieniu czterech wartości.
149 €/mies. · 300 minut w pakiecie · 0,39 € za dodatkową minutę
Przed decyzją sprawdź wymagane dane, odpowiedzialność zespołu i granice automatyzacji.
„Problem mają wszyscy” to użyteczna wypowiedź, nie dowód awarii całej sieci. Zbierz usługę i czas, a zakres zweryfikuje serwis. Nie obiecuj priorytetu i naprawy z niepełnego zgłoszenia.
Powtórny telefon może dotyczyć starego ticketu. Sprawdź to uprawnioną ścieżką przed nowym incydentem. Przy braku odpowiedzi dostawcy zachowaj zgłoszenie wewnętrzne bez wymyślonego numeru. Testuj ponowienia i opóźnienia.
Hasła, kody i klucze nie należą do notatek recepcji. Korzystaj z zatwierdzonego kontaktu bezpieczeństwa, nie numeru podanego przez klienta. Sprawdzaj nieudane przekazania i widoczność sprawy dla uprawnionego zespołu.
