Callivera · Gotowy agent branżowy dla Twojej firmy
Zgłoszenia wizyt, pytania o usługi i zasady odwołań — zaplanuj obsługę telefonu podczas pracy z klientami.
Gdzie dziś uciekają klienci
Dzwoniący telefon zmusza kosmetyczkę do zdejmowania rękawiczek i przerywania precyzyjnego zabiegu, co irytuje klientkę na fotelu i wydłuża czas pracy.
Klientki często piszą i dzwonią późnym wieczorem pod wpływem impulsu. Brak natychmiastowej odpowiedzi sprawia, że do rana zapominają o sprawie lub piszą do konkurencji.
Zapominanie o potwierdzeniu wizyt telefonicznie skutkuje tym, że klientki nie przychodzą, a salon traci pieniądze, których nie da się już odrobić w tym samym dniu.
Gotowe rozwiązanie zamiast pustego kreatora
Punktem wyjścia jest proces branżowy: pytania, dane do zebrania i granice działania. Wiedzę, godziny i przekazanie człowiekowi dopasowujesz do swojej firmy.
Ty zatwierdzasz zakres. Agent nie obiecuje cen, terminów ani efektów bez potwierdzenia.
Salony beauty / Odbieranie telefonu
Dane do kontaktu, powód rozmowy i następny krok dla zespołu.
Zapytaj o usługę i preferowaną osobę. Używaj nazw i czasów trwania przyjętych w salonie, bez zgadywania zakresu zabiegu.
300 minut w planie · 0,39 € za dodatkową minutę.
Przygotuj na początek
Wybór tutaj porównuje ofertę; nie zapisuje ani nie uruchamia agenta. Recepcjonista AI: 149 €/mies., 300 minut. Obdzwanianie i czat: zakres i wycena osobno.
„Chciałabym się umówić na manicure hybrydowy ze ściągnięciem starej bazy.”
Agent: Sprawdza dostępność ulubionej stylistki lub najbliższy termin i pyta o ewentualne zdobienia, aby zarezerwować odpowiednią ilość czasu.
Zespół dostaje: Szczegółowa rezerwacja w systemie z uwzględnieniem czasu na dodatkowe usługi (np. ściąganie bazy).
„Czy mogę zrobić peeling chemiczny, jeśli karmię piersią?”
Agent: Udziela informacji o przeciwwskazaniach do konkretnych zabiegów na podstawie bazy wiedzy salonu i sugeruje bezpieczne alternatywy.
Zespół dostaje: Bezpieczna informacja dla klientki i notatka dla kosmetologa o potrzebie doboru delikatniejszych preparatów.
„Chcę kupić voucher dla mamy, jak to mogę zrobić?”
Agent: Wyjaśnia dostępne formy zakupu voucherów (online lub na miejscu) i podaje dostępne kwoty lub pakiety zabiegowe.
Zespół dostaje: Zgłoszenie zainteresowania zakupem upominku, co pozwala salonowi wysłać link do płatności online.
„Odbiera telefon od agenta: 'Tak, pamiętam o jutrzejszej rzęsach, będę punktualnie'.”
Agent: Wykonuje automatyczny telefon z przypomnieniem o terminie i zasadach odwoływania wizyt w salonie.
Zespół dostaje: Potwierdzona obecność klientki w kalendarzu, co daje salonowi pewność zajętego slotu.
„Gdzie najlepiej zaparkować pod Państwa salonem?”
Agent: Podaje informację o strefie parkowania, najbliższych parkingach płatnych i bezpłatnych oraz sposobie dojścia do salonu.
Zespół dostaje: Klientka sprawnie dociera na czas, co eliminuje opóźnienia w grafiku całego dnia.
„Czy możemy przyjść w 4 osoby na raz na pedicure w przyszłą sobotę?”
Agent: Weryfikuje dostępność odpowiedniej liczby stanowisk i pracowników w danym czasie, proponując optymalne rozwiązanie dla grupy.
Zespół dostaje: Zgłoszenie rezerwacji grupowej przekazane do managera w celu potwierdzenia logistyki i ewentualnej zaliczki.
Wiesz, co kupujesz
Wybierasz rodzaj pracy agenta. Ustalasz pytania, wymagane dane, sytuacje pilne i osobę do przekazania.
Oferta, obszar obsługi, godziny, zasady kontaktu i zatwierdzone odpowiedzi. Brak informacji oznacza pytanie do zespołu.
Sprawdzasz pomyłki, odmowy, brak dostępności i przekazanie człowiekowi. Usługi włączasz po potwierdzeniu połączeń.
Recepcjonistka AI w salonie może wyjaśniać zatwierdzone informacje o usługach i przyjmować preferencje terminów. Dostępność, zadatki i potwierdzenia wymagają połączonych systemów rezerwacji i płatności. Przeciwwskazania oraz dobór zabiegów wymagają oceny specjalisty.
Zapytaj o usługę i preferowaną osobę. Używaj nazw i czasów trwania przyjętych w salonie, bez zgadywania zakresu zabiegu.
Zbierz zakres dat i kontakt. Wyraźnie zaznacz, że godzina jest zgłoszeniem do potwierdzenia, jeśli kalendarz nie jest połączony.
Wyjaśnij zatwierdzone reguły odwołań i zadatków. Reakcje po zabiegu, przeciwwskazania, zwroty i wyjątki kieruj do personelu.
Scenariusz ilustracyjny, nie rzeczywiste połączenie.
Anna · agent AI
Dzień dobry, Studio Urody Lila, mówi Anna. W czym mogę pomóc?
Klient
Cześć, chciałabym się umówić na manicure hybrydowy.
Anna · agent AI
Z przyjemnością. Czy trzeba będzie zdjąć poprzednią hybrydę?
Klient
Tak, mam jeszcze starą hybrydę na paznokciach.
Anna · agent AI
W takim razie zarezerwuję półtorej godziny. Mam wolną sobotę o jedenastej albo wtorek o osiemnastej.
Klient
Sobota o jedenastej będzie idealna.
Anna · agent AI
Świetnie. Na jakie imię zapisać wizytę?
Klient
Nazywam się Kasia Nowak.
Anna · agent AI
Dziękuję, Pani Kasiu. Sobota, jedenasta, manicure hybrydowy ze zdjęciem. Do zobaczenia!
Zatwierdź wiedzę firmy, podstawy przetwarzania danych i reguły obsługi. Sprawdź telefon, kalendarz i przekazanie personelowi na danych fikcyjnych. Sama konfiguracja szkicu agenta nie uruchamia połączeń.
Agent nie zastępuje artystycznej porady stylistki. Jego zadaniem jest sprawna obsługa techniczna: zapisanie na wizytę, podanie cen i godzin otwarcia, aby stylistka mogła skupić się na kreacji.
Wirtualna recepcjonistka odbiera telefony tylko wtedy, gdy Ty pracujesz z klientką. Dzięki temu osoba na fotelu ma Twoją 100% uwagę, a plotki i budowanie relacji odbywają się w salonie, a nie przez telefon.
Agent może od razu informować o polityce zadatków lub konieczności potwierdzenia wizyty SMS-em. Callivera pomaga dyscyplinować kalendarz, co w efekcie zmniejsza liczbę 'no-shows'.
Callivera może współpracować z różnymi systemami lub działać niezależnie. Agent może zbierać zgłoszenia, które Twój zespół po prostu akceptuje w wybranym narzędziu.
Agent odpowiada tylko na podstawie oferty, cen i zasad, które zatwierdzisz.
Sprawdzamy typowe i trudne pytania na fikcyjnych danych, zanim ktokolwiek zadzwoni.
Testujemy, kiedy agent kończy rozmowę i komu przekazuje sprawę.
Numer i połączenia włączamy dopiero po Twojej zgodzie.
Bezpłatna konsultacja wdrożenia
Nie musisz niczego konfigurować. Odezwiemy się, omówimy Twoje rozmowy telefoniczne, przygotujemy agenta na zatwierdzonej wiedzy i uruchomimy go dopiero po Twojej akceptacji.
Recepcjonista AI od 149 €/mies. · 300 min w cenie
Wirtualna recepcja dla salonu kosmetycznego i fryzjerskiego odbiera telefony między klientkami, umawia wizyty i odpowiada na pytania o zabiegi i ceny. Recepcjonistka AI od Callivera działa od 149 € miesięcznie za 300 minut.
Klientki dzwoniące do salonu najczęściej pytają o wolne terminy na konkretny zabieg, ceny, czas trwania wizyty, dostępność wybranej stylistki lub kosmetyczki oraz zasady odwołania rezerwacji. W salonie, gdzie każda minuta personelu to czas poświęcony klientce na fotelu, odebranie telefonu często oznacza przerwanie zabiegu. Recepcjonistka AI przejmuje te rozmowy, prowadząc je naturalnym językiem i odpowiadając na podstawie cennika i grafiku zatwierdzonego przez właściciela salonu, dzięki czemu personel może skupić się na pracy z klientką na miejscu, a nowa klientka i tak dodzwoni się bez czekania.
Z każdej rozmowy agent zbiera imię i numer telefonu klientki, rodzaj zabiegu, preferowany termin oraz ewentualne życzenia dotyczące konkretnej osoby wykonującej usługę. Informacje te trafiają do salonu w uzgodnionej formie, tak aby recepcja lub właściciel mogli potwierdzić wizytę w kalendarzu, z którego korzystają na co dzień. Agent nie decyduje samodzielnie o rabatach, pakietach promocyjnych ani nie rozstrzyga reklamacji dotyczących wcześniej wykonanej usługi — to zawsze zostaje po stronie zespołu salonu.
Dobór konkretnego zabiegu do potrzeb klientki, konsultacje dotyczące alergii czy przeciwwskazań, reklamacje oraz indywidualne ustalenia cenowe pozostają po stronie personelu salonu. Recepcjonistka AI nie zastępuje konsultacji ze stylistką czy kosmetyczką — jej zadaniem jest sprawnie obsłużyć telefon, zebrać dane do rezerwacji i przekazać pytania wymagające wiedzy fachowej do zespołu, gdy sprawa wykracza poza standardowe umówienie wizyty.
Przygotujemy takiego agenta dla Twojej firmy.
Wyślij zapytanieSalony tracą rezerwacje najczęściej właśnie wtedy, gdy telefon dzwoni w trakcie zabiegu albo wieczorem, gdy salon jest już zamknięty, a klientka planuje wizytę na przyszły tydzień. Automatyczna obsługa telefonu dzięki wirtualnej recepcji działa niezależnie od tego, czy personel jest zajęty klientką, czy salon jest zamknięty, więc dzwoniąca osoba może umówić wizytę od razu, zamiast szukać innego salonu, który akurat odbierze telefon.
Wdrożenie zaczyna się od przesłania zapytania przez formularz na stronie Callivera. Nasz zespół kontaktuje się z właścicielem salonu, aby ustalić listę zabiegów, cennik, grafik pracy personelu i zasady rezerwacji, które mają trafić do bazy wiedzy agenta. Na tej podstawie przygotowujemy recepcjonistkę AI, testujemy ją na typowych rozmowach z klientkami i uruchamiamy dopiero po akceptacji salonu. Rozmowy wychodzące, na przykład przypomnienia o wizycie, oraz czat na stronie salonu wyceniamy osobno.
W pierwszym tygodniu zespół Callivera ustala z właścicielem salonu listę zabiegów, cennik, grafik pracy stylistek i kosmetyczek oraz zasady odwoływania wizyt, które mają trafić do bazy wiedzy agenta. Następnie przygotowana recepcjonistka AI jest testowana na typowych rozmowach — pytaniach o wolny termin na konkretny zabieg, czas jego trwania czy dostępność wybranej osoby — a salon może poprosić o poprawki, zanim agent zacznie odbierać prawdziwe telefony od klientek. Po uruchomieniu właściciel widzi, ile rozmów przejął agent w godzinach, gdy personel był zajęty klientką na fotelu, i jakie dane zebrał do rezerwacji. W kolejnych tygodniach zakres wiedzy można rozszerzać, na przykład o nowe zabiegi sezonowe czy promocje, zawsze po wcześniejszym zatwierdzeniu przez salon.
Recepcjonistka AI to nie tylko narzędzie do zapisów, to także wsparcie marketingu Twojego salonu. Agent może być zaprogramowany tak, aby podczas rozmowy informować klientki o aktualnych promocjach sezonowych lub nowych zabiegach w ofercie. Na przykład, gdy klientka zapisuje się na manicure, agent może wspomnieć o promocyjnym pakiecie na zabieg parafinowy na dłonie. Takie subtelne upsellingowanie zwiększa średnią wartość paragonu bez poczucia nachalnej sprzedaży. Ponadto, agent może zbierać informacje o preferencjach klientek, co pozwala na budowanie lepszej historii wizyt i personalizację przyszłych ofert, co jest kluczem do lojalności w branży beauty.
Każdy salon beauty boryka się z problemem odwoływania wizyt w ostatniej chwili ('last minute'). Wirtualny asystent Callivera może natychmiast reagować na takie sytuacje. Gdy klientka dzwoni, by zrezygnować z terminu, agent po zakończeniu rozmowy może automatycznie sprawdzić listę osób oczekujących na wcześniejszy termin i wysłać do nich powiadomienie lub wykonać telefon z propozycją zwolnionego miejsca. Dzięki temu 'okienka' w grafiku, które normalnie oznaczałyby stratę, są błyskawicznie wypełniane. Taka automatyzacja pomaga utrzymać wysokie obłożenie salonu nawet w najbardziej nieprzewidywalnych okresach przedświątecznych czy komunijnych.
Wprowadzenie recepcjonistki AI podnosi prestiż salonu, pozycjonując go jako miejsce nowoczesne, które szanuje czas swoich klientek. Klientka dzwoniąca do salonu Premium oczekuje, że telefon zostanie odebrany od razu, a informacja będzie rzetelna. Agent Callivera brzmi spokojnie i uprzejmie i posiada pełną wiedzę o ofercie, co buduje wizerunek profesjonalizmu. Zamiast chaotycznej rozmowy w hałasie suszarek, klientka otrzymuje spokojną, merytoryczną obsługę. To sprawia, że pierwsze doświadczenie z Twoją marką jest pozytywne, co zwiększa szansę, że nowa osoba faktycznie pojawi się na pierwszej wizycie.
Ta strona odpowiada też na zapytania:
Sprawdź własne założenia, nie cudze obietnice. Porównaj potencjalną marżę z kosztem oferowanego planu.
To model szacunkowy, nie prognoza ani gwarancja ROI. Marża to przychód pomniejszony o koszt obsługi klienta. Model nie uwzględnia kosztów wdrożenia, innych usług ani podatków.
Twój wynik pojawi się po uzupełnieniu czterech wartości.
149 €/mies. · 300 minut w pakiecie · 0,39 € za dodatkową minutę
Zasady prowadzenia kontaktu zwrotnego przez callbota AI: zgody, podstawa prawna, scenariusz rozmowy i ocena skuteczności.
Praktyczny plan: wiedza firmy, uprawnienia, kierowanie telefonu, testy akcji i obsługa awarii.
Przygotuj zatwierdzone informacje o usługach, właścicieli zasad i aktualizacje odpowiedzi telefonicznych.
Przed decyzją sprawdź wymagane dane, odpowiedzialność zespołu i granice automatyzacji.
Rozróżniaj strzyżenie, konsultację koloryzacji i pakiet usług. Wskaż zakres opublikowanej ceny oraz sprawy do oceny personelu. Dwa zabiegi nie muszą zmieścić się jeden po drugim. Salon ustala czas, kwalifikacje wykonawcy i potrzebę konsultacji lub przygotowania.
Zbierz usługę, wykonawcę, dostępne dni i możliwość wyboru innej osoby. Zgłoszenie czeka na zgodę salonu lub systemu. Wyjaśnij prawdziwe reguły odwołania bez wymyślania wyjątku. Link do zadatku wymaga połączonej płatności; transkrypcja nie służy do zapisywania danych karty.
Można opisać zatwierdzony dodatek, lecz kwalifikacja, alergie i reakcja po zabiegu wymagają specjalisty. Oceniaj poprawną kategorię usługi oraz wizyty potwierdzone przez salon, nie sumę automatycznych upselli. Przetestuj zmianę usługi w połowie rozmowy oraz niedostępność wybranej osoby.
