Callivera · Gotowy agent branżowy dla Twojej firmy
Zaplanuj obsługę pytań o pobyt, zgłoszeń rezerwacji i połączeń po godzinach z bezpiecznym przekazaniem do recepcji.
Gdzie dziś uciekają klienci
Potencjalni goście dzwoniący w nocy z innych stref czasowych często nie otrzymują odpowiedzi, przez co rezerwują nocleg w innym obiekcie, zanim ktoś oddzwoni.
Gdy recepcjonista obsługuje gości fizycznie obecnych w lobby, telefon dzwoniący w tle jest ignorowany lub odbierany w pośpiechu, co obniża standard obsługi.
Ciągłe powtarzanie tych samych informacji o parkingu czy śniadaniach prowadzi do znużenia personelu i przypadkowego udzielania niepełnych informacji.
Gotowe rozwiązanie zamiast pustego kreatora
Punktem wyjścia jest proces branżowy: pytania, dane do zebrania i granice działania. Wiedzę, godziny i przekazanie człowiekowi dopasowujesz do swojej firmy.
Ty zatwierdzasz zakres. Agent nie obiecuje cen, terminów ani efektów bez potwierdzenia.
Hotele / Odbieranie telefonu
Dane do kontaktu, powód rozmowy i następny krok dla zespołu.
Zbierz daty pobytu, liczbę gości, oczekiwany typ pokoju i numer do oddzwonienia. Status pozostaje niepotwierdzony, dopóki recepcja lub połączony system nie sprawdzi dostępności.
300 minut w planie · 0,39 € za dodatkową minutę.
Przygotuj na początek
Wybór tutaj porównuje ofertę; nie zapisuje ani nie uruchamia agenta. Recepcjonista AI: 149 €/mies., 300 minut. Obdzwanianie i czat: zakres i wycena osobno.
„Czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy na najbliższy weekend?”
Agent: Sprawdza dostępność w wyznaczonym zakresie i podaje ceny za różne typy pokojów, oferując pomoc w rezerwacji.
Zespół dostaje: Wstępne zgłoszenie rezerwacyjne z terminem i liczbą osób przekazane do recepcji do potwierdzenia.
„Czy przy hotelu jest parking i ile kosztuje doba?”
Agent: Informuje o dostępności parkingu, cenie za dobę oraz konieczności lub braku możliwości wcześniejszej rezerwacji miejsca.
Zespół dostaje: Gość otrzymuje komplet informacji bez angażowania personelu w rutynowe zapytanie logistyczne.
„Będę na miejscu o 11:00, czy mogę się wtedy zameldować?”
Agent: Wyjaśnia politykę wczesnego zameldowania i informuje, że zależy to od dostępności pokoju, oferując przechowanie bagażu.
Zespół dostaje: Notatka dla personelu o planowanym wcześniejszym przyjeździe gościa i prośba o priorytetowe przygotowanie pokoju.
„Chciałbym przyjechać z psem, czy to możliwe?”
Agent: Potwierdza politykę przyjazną zwierzętom, podaje wysokość opłaty dodatkowej i prosi o zabranie niezbędnych dokumentów.
Zespół dostaje: Informacja o przyjeździe ze zwierzęciem dodana do szczegółów planowanego pobytu gościa.
„Muszę odwołać mój przyjazd w przyszły czwartek.”
Agent: Weryfikuje warunki anulacji dla danej rezerwacji i informuje gościa o ewentualnych kosztach lub potwierdza odwołanie.
Zespół dostaje: Zgłoszenie anulacji przekazane do systemu rezerwacyjnego, co pozwala na szybkie zwolnienie pokoju do sprzedaży.
„Czy w Państwa ofercie śniadaniowej są opcje bezglutenowe?”
Agent: Potwierdza dostępność dań dla osób z dietami specjalnymi na podstawie informacji o menu hotelowej restauracji.
Zespół dostaje: Notatka dla kuchni o potrzebach żywieniowych gościa przypisana do jego przyszłego pobytu.
Wiesz, co kupujesz
Wybierasz rodzaj pracy agenta. Ustalasz pytania, wymagane dane, sytuacje pilne i osobę do przekazania.
Oferta, obszar obsługi, godziny, zasady kontaktu i zatwierdzone odpowiedzi. Brak informacji oznacza pytanie do zespołu.
Sprawdzasz pomyłki, odmowy, brak dostępności i przekazanie człowiekowi. Usługi włączasz po potwierdzeniu połączeń.
Recepcjonistka AI w hotelu może odpowiadać na zatwierdzone pytania gości i zbierać zapytania o rezerwację, gdy personel jest zajęty. Dostępność pokoi, ceny i potwierdzone rezerwacje wymagają sprawdzonego połączenia z systemem hotelowym; samo zapytanie nie jest rezerwacją.
Zbierz daty pobytu, liczbę gości, oczekiwany typ pokoju i numer do oddzwonienia. Status pozostaje niepotwierdzony, dopóki recepcja lub połączony system nie sprawdzi dostępności.
Odpowiadaj na podstawie zatwierdzonych informacji o parkingu, śniadaniu, dostępności obiektu, zwierzętach i zasadach przyjazdu. Zapisz datę obowiązywania zasad i nie zgaduj odpowiedzi.
Przyjmij przewidywaną godzinę przyjazdu i przekaż sprawę osobie dyżurującej. Nie ujawniaj numerów pokoi, kodów dostępu ani danych innych gości.
Scenariusz ilustracyjny, nie rzeczywiste połączenie.
Anna · agent AI
Dzień dobry, Hotel Pod Wawelem, mówi Anna. W czym mogę pomóc?
Klient
Dzień dobry, szukam pokoju dwuosobowego na weekend, od piątku do niedzieli.
Anna · agent AI
Chętnie sprawdzę. Ile osób przyjedzie i czy podróżują Państwo z dzieckiem lub zwierzęciem?
Klient
Dwie osoby dorosłe, bez zwierząt. Czy jest parking?
Anna · agent AI
Tak, mamy parking podziemny, płatny dodatkowo za dobę. Czy zależy Państwu na śniadaniu?
Klient
Tak, ze śniadaniem poproszę.
Anna · agent AI
Zanotowałam: pokój dwuosobowy ze śniadaniem, piątek do niedzieli, z parkingiem. Recepcja potwierdzi dostępność i cenę mailowo. Poproszę adres e-mail.
Klient
marta.nowak@poczta.pl. Dziękuję!
Zatwierdź wiedzę firmy, podstawy przetwarzania danych i reguły obsługi. Sprawdź telefon, kalendarz i przekazanie personelowi na danych fikcyjnych. Sama konfiguracja szkicu agenta nie uruchamia połączeń.
Tak, nasi agenci płynnie przełączają się między językiem polskim a angielskim w zależności od preferencji rozmówcy. Zapewnia to profesjonalną obsługę gości międzynarodowych bez konieczności zatrudniania wielojęzycznej kadry na każdej zmianie.
W przypadku pytań wykraczających poza bazę wiedzy, agent grzecznie informuje, że musi skonsultować się z managerem i zapisuje prośbę. Recepcja otrzymuje gotowe zgłoszenie i oddzwania do gościa z gotowym rozwiązaniem.
Agent trzyma się ściśle Twojej polityki cenowej. Nie podejmuje samodzielnych decyzji o rabatach, chyba że w bazie wiedzy zdefiniujesz konkretne kody promocyjne, które może podawać dzwoniącym.
Wdrożenie odbywa się obok Twoich procesów. Agent przejmuje tylko te połączenia, których nie zdążysz odebrać, lub działa w określonych godzinach. Personel odczuwa natychmiastową ulgę od rutynowych pytań.
Agent odpowiada tylko na podstawie oferty, cen i zasad, które zatwierdzisz.
Sprawdzamy typowe i trudne pytania na fikcyjnych danych, zanim ktokolwiek zadzwoni.
Testujemy, kiedy agent kończy rozmowę i komu przekazuje sprawę.
Numer i połączenia włączamy dopiero po Twojej zgodzie.
Bezpłatna konsultacja wdrożenia
Nie musisz niczego konfigurować. Odezwiemy się, omówimy Twoje rozmowy telefoniczne, przygotujemy agenta na zatwierdzonej wiedzy i uruchomimy go dopiero po Twojej akceptacji.
Recepcjonista AI od 149 €/mies. · 300 min w cenie
Automatyczna obsługa telefonu w hotelu dzięki recepcjonistce AI od Callivera odpowiada na pytania gości o dostępność pokoi, ceny i godziny zameldowania przez całą dobę, w abonamencie od 149 € miesięcznie za 300 minut rozmów.
Goście dzwoniący do hotelu pytają najczęściej o dostępność pokoi na dany termin, ceny, warunki rezerwacji, godziny zameldowania i wymeldowania, parking, śniadania czy zasady anulacji. Recepcjonistka AI odbiera te połączenia niezależnie od tego, czy recepcja obsługuje w danym momencie gości na miejscu, czy jest środek nocy. Agent prowadzi rozmowę po polsku lub angielsku, rozumie pytania zadane swobodnie i udziela odpowiedzi opartych na informacjach z cennika i regulaminu hotelu, które zespół wcześniej zatwierdził. Dzięki temu dzwoniący nie trafia na sygnał zajętości, a recepcja na miejscu może skupić się na gościach fizycznie obecnych w obiekcie.
Z każdej rozmowy agent zapisuje dane kontaktowe dzwoniącego, preferowany termin pobytu, liczbę osób, typ pokoju oraz dodatkowe pytania, na przykład o wcześniejsze zameldowanie czy możliwość pobytu ze zwierzęciem. Informacje te trafiają do zespołu hotelu, który finalizuje rezerwację w systemie rezerwacyjnym używanym na co dzień. Asystent głosowy AI nie podejmuje samodzielnie decyzji o specjalnych ustępstwach cenowych ani nie rozwiązuje sporów dotyczących wcześniejszych rezerwacji — to zostaje po stronie recepcji, która zna aktualne obłożenie i politykę hotelu.
Finalne potwierdzenie rezerwacji w systemie, obsługa reklamacji, indywidualne negocjacje cenowe oraz wszelkie sytuacje wymagające decyzji kierownika zmiany pozostają po stronie zespołu hotelu. Recepcjonistka AI nie zastępuje concierge'a ani recepcjonisty na miejscu — jej zadaniem jest odebrać telefon, udzielić podstawowych informacji i przekazać zebrane dane dalej, gdy sprawa wymaga działania człowieka, na przykład przy nietypowej prośbie gościa VIP.
Przygotujemy takiego agenta dla Twojej firmy.
Wyślij zapytanieHotele często tracą rezerwacje telefoniczne w nocy, kiedy na recepcji dyżuruje jedna osoba zajęta gośćmi na miejscu, oraz w sezonie, gdy liczba połączeń gwałtownie rośnie. Automatyczna obsługa telefonu w hotelu działa całą dobę, więc gość dzwoniący o drugiej w nocy z innej strefy czasowej albo w szczycie sezonu otrzymuje odpowiedź od razu, bez czekania na oddzwonienie następnego dnia. To zmniejsza ryzyko, że potencjalny gość zarezerwuje nocleg u konkurencji tylko dlatego, że nikt nie odebrał telefonu.
Proces zaczyna się od formularza zapytania na stronie Callivera. Nasz zespół kontaktuje się z hotelem, aby omówić cennik pokoi, politykę rezerwacji i anulacji oraz najczęstsze pytania gości, które mają trafić do bazy wiedzy agenta. Na tej podstawie przygotowujemy recepcjonistkę AI, testujemy ją na typowych scenariuszach rozmów telefonicznych i uruchamiamy dopiero po akceptacji hotelu. Obsługa czatu na stronie hotelu oraz rozmowy wychodzące, na przykład przypomnienia o rezerwacji, wyceniamy osobno w zależności od zakresu.
W pierwszym tygodniu zespół Callivera wspólnie z hotelem ustala cennik pokoi, zasady rezerwacji i odwołań oraz najczęstsze pytania gości, tak aby agent odpowiadał spójnie z tym, co mówi recepcja na miejscu. W kolejnych dniach przygotowana recepcjonistka AI jest testowana na typowych scenariuszach — pytaniach o dostępność w długi weekend, warunkach anulacji czy możliwości wcześniejszego zameldowania — a hotel może zgłaszać poprawki do odpowiedzi, zanim agent zacznie odbierać prawdziwe połączenia. Po uruchomieniu recepcja na miejscu widzi, które rozmowy trafiły do agenta i jakie dane zebrał, co pozwala ocenić, czy coś wymaga doprecyzowania w bazie wiedzy. W kolejnych tygodniach zakres wiedzy agenta można rozszerzać, na przykład o sezonowe oferty albo zasady organizacji wydarzeń, w miarę jak hotel decyduje się na to wspólnie z naszym zespołem.
W branży hotelarskiej umiejętność obsługi gości w ich ojczystym języku to podstawa. Recepcjonistka AI Callivera może naturalnie prowadzić rozmowy po polsku i angielsku, co jest kluczowe dla obiektów przyjmujących turystów z zagranicy. Agent rozumie akcenty i różnorodne sposoby formułowania pytań, co sprawia, że gość czuje się zrozumiany. To rozwiązanie eliminuje barierę językową, która często występuje u personelu nocnego lub sezonowego. Dzięki temu hotel nie traci rezerwacji od gości, którzy czuliby się niekomfortowo, próbując porozumieć się w języku, którego nie znają biegle. Profesjonalna obsługa telefoniczna w wielu językach buduje wizerunek hotelu jako miejsca otwartego na świat.
Hotele często otrzymują telefony z zapytaniami o rezerwacje grupowe, wesela czy konferencje. Te rozmowy zazwyczaj trwają długo i wymagają zebrania wielu danych, co odciąga recepcjonistę od bieżącej obsługi gości w lobby. Agent AI może pełnić rolę pierwszego filtra: zbiera informacje o planowanym terminie, liczbie uczestników, potrzebnym zapleczu technicznym i budżecie. Następnie przekazuje kompletny brief do działu sprzedaży lub managera. Dzięki temu Twój zespół handlowy kontaktuje się z potencjalnym klientem, mając już w ręku wszystkie niezbędne dane do przygotowania oferty, co znacznie skraca czas domykania sprzedaży i profesjonalizuje pierwszy kontakt z klientem biznesowym.
Recepcjonistka AI nie musi ograniczać się tylko do spraw meldunkowych. Może stać się cyfrowym concierge, udzielając informacji o tym, jak najszybciej dojechać z lotniska, gdzie znajduje się najbliższa wypożyczalnia rowerów czy w jakich godzinach otwarte jest pobliskie muzeum. Tego typu rutynowe pytania o okolicę zajmują znaczną część czasu pracy recepcji, zwłaszcza w kurortach turystycznych. Wprowadzenie tych danych do bazy wiedzy agenta pozwala na błyskawiczne udzielanie wskazówek dzwoniącym gościom. Poprawia to doświadczenie gościa (Guest Experience) jeszcze przed jego przyjazdem, a personelowi pozwala skupić się na budowaniu relacji z gośćmi przebywającymi w obiekcie.
Ta strona odpowiada też na zapytania:
Sprawdź własne założenia, nie cudze obietnice. Porównaj potencjalną marżę z kosztem oferowanego planu.
To model szacunkowy, nie prognoza ani gwarancja ROI. Marża to przychód pomniejszony o koszt obsługi klienta. Model nie uwzględnia kosztów wdrożenia, innych usług ani podatków.
Twój wynik pojawi się po uzupełnieniu czterech wartości.
149 €/mies. · 300 minut w pakiecie · 0,39 € za dodatkową minutę
Trzy kanały, trzy różne zadania. Porównaj potrzeby klientów, gotowość firmy i koszty przed wyborem pierwszego procesu.
Godziny pracy, święta, dyżur i uczciwa ścieżka kontaktu dla rozmów po zamknięciu.
Poznaj etapy obsługi telefonu: rozpoznanie prośby, odpowiedź z bazy wiedzy, zgłoszenie i potwierdzenie działania.
Przed decyzją sprawdź wymagane dane, odpowiedzialność zespołu i granice automatyzacji.
„W przyszły piątek” nie jest jednoznaczną datą przyjazdu. Powtórz daty kalendarzowe, liczbę nocy, gości i preferencję pokoju. Dodaj kontakt oraz osobę odpowiedzialną za odpowiedź. Dostępność i cena pozostają otwarte do sprawdzenia przez obiekt; preferencja kategorii pokoju nie oznacza przydziału.
Dojazd na parking i godziny śniadania mogą być publiczne; numer pokoju, kod klucza i dane gościa nie. Ustal osobną ścieżkę późnego przyjazdu. Przetestuj przyjazd po zamknięciu recepcji, zmianę języka oraz prośbę o numer pokoju innej osoby. Personel powinien zobaczyć nierozwiązaną sprawę, nie samą transkrypcję.
Policz zapytania z kompletem danych do odpowiedzi, a osobno rezerwacje potwierdzone przez personel. Oddziel obecne pobyty od nowego popytu. Pilotaż powinien sprawdzać brakujące daty, powtórne pytania i nieudane przekazania. Porównanie takich wyników jest użyteczniejsze niż uznanie każdego odebranego telefonu za dodatkowy przychód.
