Callivera · Gotowy agent branżowy dla Twojej firmy
Zaplanuj administracyjną obsługę telefonów w przychodni, zgłoszenia wizyt i bezpieczne przekazywanie pytań personelowi.
Gdzie dziś uciekają klienci
Pacjenci dzwoniący tylko po to, by zapytać, czy ich wyniki badań są już dostępne, blokują linię osobom wymagającym pilnej pomocy medycznej.
Praca w ciągłym hałasie dzwoniących telefonów przy jednoczesnej obsłudze pacjentów w placówce prowadzi do szybkiego wypalenia zawodowego rejestratorek.
Wszystkie połączenia trafiają do jednej kolejki, przez co osoba z silnymi objawami czeka tyle samo czasu, co pacjent pytający o godziny pracy apteki.
Gotowe rozwiązanie zamiast pustego kreatora
Punktem wyjścia jest proces branżowy: pytania, dane do zebrania i granice działania. Wiedzę, godziny i przekazanie człowiekowi dopasowujesz do swojej firmy.
Ty zatwierdzasz zakres. Agent nie obiecuje cen, terminów ani efektów bez potwierdzenia.
Przychodnie / Odbieranie telefonu
Dane do kontaktu, powód rozmowy i następny krok dla zespołu.
Zbierz poradnię, ogólny rodzaj wizyty i dane kontaktowe. Nie wypytuj o szczegółowe objawy ani rozpoznania bez wcześniej ocenionego procesu.
300 minut w planie · 0,39 € za dodatkową minutę.
Przygotuj na początek
Wybór tutaj porównuje ofertę; nie zapisuje ani nie uruchamia agenta. Recepcjonista AI: 149 €/mies., 300 minut. Obdzwanianie i czat: zakres i wycena osobno.
„Chciałbym się zapisać do kardiologa na NFZ lub prywatnie.”
Agent: Pyta o rodzaj finansowania wizyty i sprawdza dostępne terminy u konkretnych lekarzy w grafiku kliniki.
Zespół dostaje: Wstępna rezerwacja terminu lub prośba o kontakt w celu weryfikacji skierowania przesłana do rejestracji.
„Czy są już moje wyniki krwi z wtorku?”
Agent: Wyjaśnia standardowy czas oczekiwania na dany typ badań i informuje, jak można odebrać wyniki (np. online lub osobiście).
Zespół dostaje: Udzielona informacja bez angażowania personelu medycznego w rutynowe sprawdzenie statusu zlecenia.
„Mam jutro gastroskopię, czy mogę rano pić kawę?”
Agent: Podaje precyzyjne instrukcje przygotowania do konkretnego badania na podstawie medycznej bazy wiedzy placówki.
Zespół dostaje: Pacjent poprawnie przygotowany do badania, co minimalizuje ryzyko konieczności przekładania wizyty.
„Kończą mi się leki na nadciśnienie, czy mogę prosić o e-receptę?”
Agent: Zbiera dane pacjenta, nazwę leku i numer telefonu, informując, że prośba zostanie przekazana do lekarza prowadzącego.
Zespół dostaje: Gotowe zgłoszenie prośby o receptę dla lekarza, zawierające wszystkie niezbędne dane pacjenta.
„Czy mają Państwo dostępną szczepionkę na grypę?”
Agent: Potwierdza dostępność preparatów w placówce i informuje o konieczności kwalifikacji lekarskiej przed szczepieniem.
Zespół dostaje: Informacja o dostępności leku przekazana pacjentowi, z opcją zapisu na wizytę kwalifikacyjną.
„Czy pod samą przychodnię można podjechać z osobą na wózku?”
Agent: Opisuje infrastrukturę placówki, lokalizację podjazdu dla niepełnosprawnych i dedykowanych miejsc parkingowych.
Zespół dostaje: Pacjent uspokojony logistycznie przed wizytą, co ułatwia sprawny przebieg przyjęć w placówce.
Wiesz, co kupujesz
Wybierasz rodzaj pracy agenta. Ustalasz pytania, wymagane dane, sytuacje pilne i osobę do przekazania.
Oferta, obszar obsługi, godziny, zasady kontaktu i zatwierdzone odpowiedzi. Brak informacji oznacza pytanie do zespołu.
Sprawdzasz pomyłki, odmowy, brak dostępności i przekazanie człowiekowi. Usługi włączasz po potwierdzeniu połączeń.
W przychodni recepcjonistka AI powinna obsługiwać sprawy administracyjne, a nie decyzje medyczne. Może przyjąć prośbę o kontakt, wyjaśnić zasady organizacyjne i skierować rozmowę do odpowiedniej osoby. Nie interpretuje objawów, wyników badań ani nie zaleca leczenia.
Zbierz poradnię, ogólny rodzaj wizyty i dane kontaktowe. Nie wypytuj o szczegółowe objawy ani rozpoznania bez wcześniej ocenionego procesu.
Utrzymuj aktualne godziny, dojazd, informacje o dostępności i dokumentach. Wskaż, które odpowiedzi wymagają potwierdzenia personelu.
Ustal odbiorców pytań medycznych, próśb o wyniki i skarg. Nieudane przekazanie powinno utworzyć prośbę o kontakt, nie kończyć sprawy bez śladu.
Scenariusz ilustracyjny, nie rzeczywiste połączenie.
Anna · agent AI
Dzień dobry, Przychodnia Zdrowie Plus, mówi Anna. W czym mogę pomóc?
Klient
Dzień dobry, chciałabym umówić się do internisty.
Anna · agent AI
Oczywiście. Czy to wizyta kontrolna, czy pojawiły się nowe objawy?
Klient
Kontrolna, potrzebuję przedłużyć receptę na leki na ciśnienie.
Anna · agent AI
Rozumiem. Najbliższy wolny termin u internisty to czwartek o dziesiątej. Może być?
Klient
Tak, pasuje mi.
Anna · agent AI
Poproszę imię, nazwisko i numer telefonu do kontaktu.
Klient
Ewa Zielińska, sześćset jeden, dwieście trzy, czterysta pięć.
Anna · agent AI
Dziękuję, Pani Ewo. Zapisuję wizytę na czwartek o dziesiątej. Proszę zabrać listę przyjmowanych leków.
Klient
Dobrze, dziękuję.
Zatwierdź wiedzę firmy, podstawy przetwarzania danych i reguły obsługi. Sprawdź telefon, kalendarz i przekazanie personelowi na danych fikcyjnych. Sama konfiguracja szkicu agenta nie uruchamia połączeń.
Nasi agenci są szkoleni, aby nie udzielać informacji medycznych osobom nieuprawnionym. Działają zgodnie z procedurami weryfikacji tożsamości, które wspólnie ustalimy, dbając o bezpieczeństwo danych pacjentów.
Agent AI jest zaprogramowany, aby rozpoznawać słowa kluczowe wskazujące na stan nagły. W takich przypadkach natychmiast instruuje rozmówcę o konieczności kontaktu z numerem alarmowym 112.
Podczas wdrożenia mapujemy Twoje procesy krok po kroku. Agent nie 'zgaduje' – realizuje scenariusz, który zaakceptujesz, uwzględniając specyfikę różnych poradni wewnątrz kliniki.
Doświadczenie pokazuje, że seniorzy bardzo dobrze reagują na spokojny, wyraźny głos agenta, który nie okazuje zniecierpliwienia i powtarza informacje tyle razy, ile jest to potrzebne.
Agent odpowiada tylko na podstawie oferty, cen i zasad, które zatwierdzisz.
Sprawdzamy typowe i trudne pytania na fikcyjnych danych, zanim ktokolwiek zadzwoni.
Testujemy, kiedy agent kończy rozmowę i komu przekazuje sprawę.
Numer i połączenia włączamy dopiero po Twojej zgodzie.
Bezpłatna konsultacja wdrożenia
Nie musisz niczego konfigurować. Odezwiemy się, omówimy Twoje rozmowy telefoniczne, przygotujemy agenta na zatwierdzonej wiedzy i uruchomimy go dopiero po Twojej akceptacji.
Recepcjonista AI od 149 €/mies. · 300 min w cenie
Recepcjonistka AI dla przychodni i klinik medycznych odbiera telefony, umawia wizyty i odpowiada na pytania pacjentów, gdy rejestracja jest przeciążona. Wirtualna recepcja Callivera działa od 149 € miesięcznie za 300 minut rozmów.
Pacjenci dzwoniący do przychodni najczęściej chcą umówić wizytę do konkretnego specjalisty, zapytać o dostępne terminy, ceny konsultacji, czy skierowanie jest wymagane, albo potwierdzić adres i godziny otwarcia placówki. Asystent głosowy AI odbiera te połączenia równolegle, nawet gdy rejestracja obsługuje kilka osób na miejscu jednocześnie. Rozmowa prowadzona jest naturalnym językiem, a odpowiedzi opierają się wyłącznie na informacjach o grafiku lekarzy i cenniku, które klinika wcześniej zatwierdziła. Dzięki temu pacjent nie czeka w kolejce telefonicznej, a rejestracja na miejscu nie jest przerywana co chwilę dzwoniącym telefonem.
Agent zbiera imię i nazwisko pacjenta, numer telefonu, preferowanego specjalistę lub rodzaj wizyty, dogodny termin oraz dodatkowe informacje, takie jak czy wizyta jest pierwszorazowa. Dane te są przekazywane do rejestracji w uzgodnionej formie, tak aby personel mógł potwierdzić wizytę w systemie, z którego korzysta klinika. Recepcjonistka AI nie ocenia stanu zdrowia pacjenta, nie kwalifikuje pilności przypadku w sensie medycznym i nie udziela porad — jej rolą jest wyłącznie sprawna obsługa telefonu i przekazanie zebranych informacji dalej.
Ocena pilności zgłoszenia, wszelkie pytania medyczne, kwalifikacja do konkretnego świadczenia oraz decyzje dotyczące skierowań pozostają wyłącznie po stronie personelu medycznego i rejestracji. Recepcjonistka AI nie zastępuje lekarza ani pielęgniarki koordynującej i nie podejmuje decyzji, które wymagają wiedzy klinicznej. W sytuacjach niejasnych lub wymagających pilnej reakcji agent przekazuje zgłoszenie do oddzwonienia przez personel, zamiast próbować samodzielnie ocenić sytuację pacjenta.
Przygotujemy takiego agenta dla Twojej firmy.
Wyślij zapytanieWiele przychodni traci pacjentów, ponieważ telefon dzwoni rano, gdy rejestracja ma najwięcej połączeń naraz, albo po godzinach pracy, kiedy nikt nie odbiera. Automatyczna obsługa telefonu dzięki recepcjonistce AI działa niezależnie od obciążenia rejestracji, więc pacjent dzwoniący wieczorem może umówić wizytę na kolejny dostępny termin, zamiast dzwonić ponownie następnego dnia. Dla placówek przyjmujących wielu pacjentów dziennie to realne odciążenie rejestracji w najbardziej newralgicznych godzinach.
Wdrożenie rozpoczyna się od zgłoszenia przez formularz na stronie Callivera. Nasz zespół kontaktuje się z placówką, aby ustalić grafiki specjalistów, cennik usług i zasady umawiania wizyt, które mają zasilić bazę wiedzy agenta. Następnie przygotowujemy recepcjonistkę AI, testujemy ją na typowych scenariuszach rozmów z pacjentami i uruchamiamy dopiero po akceptacji przez klinikę. Rozmowy wychodzące, na przykład przypomnienia o wizycie, oraz czat na stronie przychodni wyceniamy osobno po ustaleniu zakresu.
Pacjent dzwoni w godzinach porannych, kiedy rejestracja ma najwięcej połączeń naraz, i chce umówić wizytę kontrolną u kardiologa. Agent wita się, pyta o imię, numer telefonu oraz czy pacjent był już wcześniej u tego specjalisty, a następnie sprawdza dostępne terminy zgodnie z grafikiem przekazanym przez przychodnię. Pacjent wybiera dogodny dzień, agent potwierdza ustalenia, przypomina o konieczności zabrania wyników poprzednich badań i kończy rozmowę informacją, że rejestracja potwierdzi wizytę SMS-em. Cała rozmowa trwa około półtorej minuty, a rejestracja na miejscu w tym czasie obsługuje pacjentów czekających przy okienku, zamiast przerywać kontakt z nimi, żeby odebrać dzwoniący telefon. Zebrane dane trafiają do systemu rejestracji w uzgodnionej wcześniej formie, gotowe do potwierdzenia.
W placówkach medycznych kluczowe jest odróżnienie spraw administracyjnych od pilnych potrzeb zdrowotnych. Recepcjonistka AI Callivera może pełnić funkcję wstępnego triage'u. Podczas rozmowy agent zadaje pytania o objawy według Twojego klucza. Jeśli pacjent zgłasza symptomy wymagające szybkiej reakcji, agent może nadać takiemu zgłoszeniu wysoki priorytet w systemie, aby rejestracja oddzwoniła w pierwszej kolejności. Jednocześnie rutynowe rozmowy o godzinach otwarcia czy cenach badań są obsługiwane w całości przez AI. Taka segregacja sprawia, że pacjenci w stanie nagłym nie 'wiszą' w kolejce za osobami, które chcą tylko potwierdzić godzinę wizyty u dermatologa za dwa miesiące.
Znaczna część połączeń do przychodni to powtarzalne pytania o dostępność wyników laboratoryjnych oraz sposób przygotowania do procedur diagnostycznych (np. USG jamy brzusznej). Wirtualny asystent Callivera posiada bazę wiedzy o wszystkich badaniach wykonywanych w Twojej placówce. Może instruować pacjentów o konieczności bycia na czczo lub zabraniu poprzedniej dokumentacji medycznej. W przypadku wyników, agent informuje o kanałach ich udostępniania, co zmniejsza liczbę połączeń kierowanych bezpośrednio do pielęgniarek czy lekarzy. Dzięki temu personel medyczny może skupić się na pracy z pacjentem, a nie na pełnieniu roli informacyjnej.
Bezpieczeństwo informacji medycznej to priorytet w każdej klinice. Podczas konfiguracji agenta AI ustalamy z Tobą, jakie dane są niezbędne do realizacji usługi, i dbamy, by rozmowy były prowadzone zgodnie z Twoją polityką prywatności. Agent zbiera tylko te dane, które są potrzebne do obsługi zgłoszenia, i przekazuje je bezpośrednio do Twojego zespołu uzgodnionym kanałem. Możemy wdrożyć procedury weryfikacji tożsamości pacjenta (na przykład kod otrzymany SMS-em), zanim agent udzieli jakichkolwiek informacji o statusie wizyty. To pomaga budować zaufanie pacjentów do placówki jako nowoczesnego miejsca leczenia.
Ta strona odpowiada też na zapytania:
Sprawdź własne założenia, nie cudze obietnice. Porównaj potencjalną marżę z kosztem oferowanego planu.
To model szacunkowy, nie prognoza ani gwarancja ROI. Marża to przychód pomniejszony o koszt obsługi klienta. Model nie uwzględnia kosztów wdrożenia, innych usług ani podatków.
Twój wynik pojawi się po uzupełnieniu czterech wartości.
149 €/mies. · 300 minut w pakiecie · 0,39 € za dodatkową minutę
Porównanie wirtualnej recepcji opartej na AI, outsourcingu call center i etatowej recepcjonistki dla placówki medycznej.
Jak wyznaczyć bezpieczny zakres recepcji AI w przychodni, od umawiania wizyt po ochronę danych pacjenta.
Praktyczny plan: wiedza firmy, uprawnienia, kierowanie telefonu, testy akcji i obsługa awarii.
Przed decyzją sprawdź wymagane dane, odpowiedzialność zespołu i granice automatyzacji.
Przygotuj zatwierdzony katalog poradni i kontaktów organizacyjnych. Rozmówca może wskazać poradnię bez pełnej historii zdrowia. Pytanie o specjalistę właściwego dla objawów wymaga personelu medycznego. Każda ścieżka powinna mieć godziny dostępności i odbiorcę zastępczego, gdy poradnia nie odpowiada.
Wyniki, zaświadczenia i kopie dokumentacji nie są odpowiednikiem pytania o parking. Przyjmij prośbę bez odczytywania danych zdrowotnych. Placówka ustala weryfikację oraz dostarczenie dokumentów. Znajomość nazwiska nie daje uprawnienia. Sprawdź telefon członka rodziny i prośbę o wysłanie dokumentu na nowy adres.
Raport pilotażu powinien oddzielać zgłoszenia wizyt, informacje i przekazania medyczne. Sprawdź błędną poradnię oraz sprawy bez odbiorcy. Krótka rozmowa nie dowodzi bezpiecznej obsługi. Placówka zatwierdza rzeczywiste nagrywanie, komunikaty i przepływ danych przed rozszerzeniem zakresu poza organizację.
